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进一步完善管理 强化质量 保障安全 提升服务-我院连续两年通过德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证

德阳第五医院于2018年9月通过德国莱茵TÜV(下文简称“TÜV莱茵”)医疗服务质量管理体系(SQS-Healthcare)认证,2019年再接再厉接受第二年认证挑战,于9月10日再次通过。

德国莱茵公司成立于1872年,是目前国际最具权威性的医疗服务质量认证体系,素以严谨而知名,拥有一套全面的服务质量评估方法,认证规格高、标准严,代表了世界水准的质量管控和安全服务标准,被誉为国际服务质量的“金标准”。

今年我院力求卓越,持续参与医疗服务质量管理体系认证,除了沿续去年持续改善硬件环境设施,更致力于加强管理、改善服务流程及进一步增加便民服务设施,例如,通过开展内部审核、完善管理评审、加强手术质量管理、新增取药/入院自助排号机等手段,为民众提供安全、便利的就医体验。

今年,医院继续聘请了上海宏信医院管理有限公司服务质量管理专家、台湾彰化基督教医院资深护理主管周诗卿老师进行认证辅导工作。在辅导过程中,周老师对医院薄弱环节、内部审核、质量数据分析管理、服务文化、投诉处理等进行了全方位的指导,进一步推进了医院质量安全管理工作标准化、规范化、系统化。

本次认证过程是由神秘客暗访和现场审核等两部分组成,在神秘客暗访环节,评审委员从患者的角度仔细地考察了医院网站信息查询、电话预约、预检、服务台咨询、就诊服务、医技项目检查、就医环境等完整的就医流程;现场审核内容包含文件审查和科室走访,各评审委员针对医院质量管理、人力资源、环境安全、医疗、护理、感控、药事、检验检查、满意度等进行全面审查与文件确认。

对于医院的努力与成就,审核组组长吉翔梅及审核委员王心、王燕、丁强,给予了充分的肯定,审核组对医院领导层重视SQS-Healthcare体系的建立和实施,对全院人员饱满的迎评精神与状态给予了高度的评价,对医院通过建立医疗卫生服务质量管理流程来促进医院的持续发展,并对以病人为中心,重视客户满意的服务理念等给予了赞赏。审核组一致认为,医院医疗服务质量水平已达到德国莱茵TÜV SQS- Healthcare的要求,顺利通过该体系认证。

远东宏信医院集团副总经理陈秀珠女士应邀参加了本次评审的末次会议。会上,陈秀珠副总经理对医院主动导入TÜV莱茵 SQS-Healthcare评审、医院近几年的发展及取得的成绩给予了高度的赞扬。同时也对医院提出了新的期望:医院的成长只有起点,没有终点,要珍惜当下,同惜同行,成为四川省社会办医的典范。

“通过全体员工一年的努力, 医疗服务质量管理体系认证准备工作取得了一定成绩。在认证检查中,专家老师们认真负责任的态度、严谨细致、精益求精的作风给我们留下了深刻印象。”我院党委书记、院长肖鉴说,接下来,医院将坚持践行“零缺陷、高满意”质量观和“五心”服务,借TÜV莱茵 SQS-healthcare认证的“东风”,顺利推进、高质量完成明年“二级甲等”医院复查和中江德康医院开业的挑战。

日月如梭、岁月流逝,历经六十余年的风雨征程,医院始终秉承“社会责任为先,人民健康至上”的办院理念,牢记“关爱人类健康、呵护生命”的使命,在“零缺陷、高满意”的质量方针指引下,以“规范 明确 精细”的管理理念为导向,通过TÜV莱茵 SQS-Healthcare认证,进一步推动了医院管理精细化,社会对医院满意度明显提高,员工对医院忠诚度不断攀升,医院社会效益和经济效益获得双丰收。

TÜV莱茵SQS-Healthcare认证,不是终点也不是宣传,是承诺安全医疗的开始,是个持续的旅程。

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